Pour certaines demandes, il est plus simple et plus efficace pour notre centre de support d’avoir un aperçu direct des difficultés rencontrées en visualisant votre écran. Si nécessaire, nous utilisons Splashtop durant votre appel afin de pouvoir vous accompagner de manière encore plus précise dans votre demande.

En exécutant Splashtop et en communiquant à notre agent du service client votre numéro à neuf chiffres, vous acceptez que le contenu de votre écran nous soit transmis.

Splashtop permet également un contrôle à distance de votre ordinateur. Toutefois, cette fonction n’étant généralement pas nécessaire pour notre assistance, nous y renoncerons pour garantir votre sécurité. Vous garderez donc à tout moment le contrôle de votre PC, tandis que nous vous guiderons pas à pas.

Veuillez noter que nos techniciens sont autorisés à établir une connexion Splashtop avec votre ordinateur ou smartphone uniquement pendant la durée de l’appel téléphonique que vous avez avec eux.

Notre agent se connectera à votre système uniquement le temps nécessaire pour résoudre votre demande auprès du service photo. Vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment en fermant Splashtop. La version utilisée ne s’installe pas durablement sur votre appareil et peut être supprimée dès la fin de la session.

Nous n’enregistrons aucune session Splashtop et ne stockons aucune donnée personnelle dans le cadre de cette connexion.

L’utilisation de ce service est entièrement gratuite pour vous.

CEWE AG n’assume aucune responsabilité pour les pannes ou pertes de données non imputables à notre intervention, même si elles surviennent à proximité temporelle de l’assistance fournie.

Vous trouverez nos dispositions relatives à la protection des données sous le lien suivant : https://www.cewe.ch/de/datenschutz.html